Tidio

Lo que más me gusta de Tidio es que su interfaz es muy intuitiva y su integración en mi sitio web es muy simple. Por ejemplo, cuando necesito integrar Tidio en mi sitio web de WordPress, solo necesito instalar su complemento y activarlo. Además, Tidio también tiene aplicaciones en Android, iOS y Mac OS, lo cual es muy útil para mí porque puedo consultar y responder a los mensajes de los clientes en mi sitio web cuando lo desee. Incluso si no estoy en la oficina, solo con la conexión a Internet y la aplicación Tidio en mi computadora portátil o teléfono inteligente, aún puedo ayudar a mis clientes. Además, la versión gratuita de Tidio me satisface mucho porque proporciona todas las funciones que necesito, no necesito actualizar a un plan superior, por lo que ahorra muchos costos. La función de chatbot de Tidio también es muy útil, Me ayuda a ahorrar tiempo para responder las mismas preguntas de muchos clientes automáticamente. La configuración de chatbot también es muy simple, así que no paso mucho tiempo.

◙ ¿Que es lo que te disgusta?
 

Lo que no me gusta de Tidio es que carece de la función de encuesta posterior al chat. Esta función es muy importante porque me ayuda a preguntar a los clientes si están satisfechos con nuestras conversaciones. A partir de ahí puedo conocer la satisfacción de los clientes, así como la efectividad de los seguidores. Muchos otros servicios de chat en vivo admiten esta función, pero no con Tidio. Además, Tidio no tiene un sistema de tickets de soporte. Esto me dificulta seguir el problema cuando necesito contactar a su equipo de atención al cliente. En general, estoy bastante contento con Tidio y no me disgusta demasiado.

Tidio es una plataforma increíble que tiene un diseño moderno, un widget totalmente personalizable, integración con la API de JavaScript para ejecutar acciones relacionadas con las acciones del cliente (como 3 intentos fallidos al poner la contraseña incorrecta, entonces el bot pregunta si el cliente necesita ayuda). ¡Al usar el bot, los clientes tienen la mayoría de las preguntas respondidas y los empleados de soporte solo entran cuando el bot no puede ayudar al cliente realmente!

◙ ¿Que es lo que te disgusta?
 

Lo que no me gusta de Tidio es que carece de la función de encuesta posterior al chat. Esta función es muy importante porque me ayuda a preguntar a los clientes si están satisfechos con nuestras conversaciones. A partir de ahí puedo conocer la satisfacción de los clientes, así como la efectividad de los seguidores. Muchos otros servicios de chat en vivo admiten esta función, pero no con Tidio. Además, Tidio no tiene un sistema de tickets de soporte. Esto me dificulta seguir el problema cuando necesito contactar a su equipo de atención al cliente. En general, estoy bastante contento con Tidio y no me disgusta demasiado.

Esta herramienta simple es un multiplicador de fuerza para nuestra pequeña organización sin fines de lucro. Nuestro equipo puede estar disponible cuando las personas de todo el mundo nos necesiten con solo hacer clic.

◙ ¿Que es lo que te disgusta?
 

Muchos de los beneficios solo se obtienen utilizando su plataforma. Me encanta la integración de Facebook Messager, pero sería bueno tener cosas como el reenvío de texto u otras opciones de notificación.