Smartsupp

Precio en dolares – El precio indicado no incluye IVA

Opiniones:

Clientes

Mariusz Żygało – Octubre 2019

Facebook

---

Me gusta Smartsupp pero tengo problemas con el rendimiento de mi sitio web después de instalar el complemento en WordPress.

Jorge L. – Agosto 2019

Capterra

Rating: 5/5

---

Comentarios: Automatizo los mensajes según variables para resolver preguntas frecuentes a los clientes, cuando respondo los chats en tiempo real me permite responder fácilmente gracias a los accesos directos y puedo verificar la arquitectura de la información, la usabilidad y la accesibilidad de mi sitio web gracias a Las grabaciones.
 
Puntos a favor: Excelente herramienta, no solo es un chat, es una herramienta de comunicación integral que le permite automatizar tareas informativas para clientes potenciales, también es una herramienta para monitorear y mejorar la usabilidad del sitio gracias a las grabaciones y le permite para integrarlo con otras plataformas para rastrear a los clientes
 
Contras: nada, me encanta la herramienta, creo que puede expandirse pero su funcionalidad es muy buena

Bohumír Gryga – Noviembre 2017

Facebook

---

No puedo seguir, la primera compañía que no tiene teléfono para ofrecer soporte, no están en el chat y es terrible, muchas cosas no se pueden encontrar. Me gusta la app pero esto me molesta… No hay con quien hablar.

Andrej P. – Agosto 2019

Capterra

Rating; 5/5

---

Puntos a favor: Simplicidad y UX es exactamente lo que me gusta de este software. Hemos estado usando Smartsupp durante más de dos años en nuestra aplicación eshop. Hemos probado a fondo varias otras herramientas conocidas para chatear y debemos admitir que siempre hemos terminado con Smartsupp.
 
Tiene un tablero limpio e intuitivo, y lo que más me gusta, si está fuera de línea, recibe la notificación por correo electrónico (por supuesto, esto no es nada excepcional) pero te ofrece un historial completo del visitante: qué páginas ha visitado, a qué hora , durante cuánto tiempo, incluso rastrea los movimientos del mouse de los visitantes. Buena estructura de precios!. Definitivamente vale la pena usarlo.
 
Contras: Me encantaría que se integrara con Facebook Messenger, pregunte y esto llegará pronto, ¡así que va por buen camino! Tambien desearia más opciones para los íconos del widgets, a la gente le gusta jugar, así que ¿por qué no ofrecerles mas opciones agradables y coloridas de íconos para el widget 🙂

Dave H – Julio 2018

G2

---

◙ ¿Qué te gusta más?
 

He estado usando SmartSupp durante un par de semanas y me ha impresionado lo fácil que es configurarlo y ponerlo en marcha. Ya ofrecen módulos gratuitos para algunas de las principales plataformas de comercio electrónico, sin embargo, es igual de fácil insertar su javascript en el pie de página de su aplicación.

 

Una vez en funcionamiento, puede personalizar la ventana de chat, el logotipo, el color, etc. La otra característica que aún no hemos comenzado a usar pero que estamos planeando es la retroalimentación del agente, por la cual un cliente puede evaluar rápidamente su experiencia. A medida que crezcamos, esto será vital para nosotros, sabiendo que nuestro personal se está desempeñando y también destacando áreas que requieren capacitación adicional.

---

◙ ¿Que es lo que te disgusta?
 
Lo único que no me gusta de esto es la aplicación de Iphone. No me malinterpreten, funciona muy bien, sin embargo, la notificación se muestra como un banner en la parte superior de su teléfono y desaparece rápidamente. Esto se vuelve un gran problema, espero que lo arreglen.

Mostrar mas

Ocultar

Fred E. – Noviembre 2019

Capterra

Rating; 5/5

---

Comentarios: Ayuda mucho en el dia a dia de mi negocio, clientes satisfechos por tener una respuesta inmediata

Puntos a favor: El chat en línea me permitió desarrollar mi actividad de una manera fuerte. Después de 6 meses de uso en «gratis» para probarlo, cambié a la versión paga que ofrece muchas más posibilidades.

Contras: Difícil de encontrar, por el momento el software cumple perfectamente mis expectativas

Francisco. – Diciembre 2019

Software Advice

---

◙ Pros
 

Fácil de usar, me encanta la aplicación, multilenguaje.

---

◙ Contras
 
Hemos perdido conversaciones porque el sistema no informa bien cuando un cliente entra. Tengo que entrar afuerza a la app en mi télefono. No hay advertencia para el cliente de que en un momento los ayudaremos, por lo que se van en menos de 2 minutos. La advertencia de sonido no es buena, ya que tenemos computadoras que no tienen altavoz. necesitamos algo que parpadea para que podamos ver que hay un cliente esperando.

---

>> Respuesta oficial de Smartsupp:
Hola, Francisco, gracias por tu comentario, realmente lo apreciamos. Puede haber algunas razones por las que no recibe las notificaciones de escritorio cuando un visitante le escribe. Intente buscar en nuestro manual cómo habilitar las notificaciones de escritorio aquí https://www.smartsupp.com/help/desktop-notifications/. De lo contrario, no dude en pedirnos ayuda en support@smartsupp.com. Su equipo de Smartsupp

Mostrar mas

Ocultar

Características al detalle

• Plan Free
• Plan Standard
• Plan Pro

Preguntas que podrás hacerte:

👉 ¿Cómo ayudara a mi negocio o proyecto?

Según un estudio de Zoho, casi el 50% de las páginas web que instalaron un chat vieron un incremento en sus conversiones y el 30% directamente en sus ingresos.e. 👀
 
Ademas, según EMarketer, el 63% de los usuarios que usaron el live chat de un sitio web dicen que regresarian de nuevo. 🤑
 
El live chat es el medio de comunicacíon que mejor satisfacción del usuario ofrece, por eso no es raro que los visitantes empiecen a darle preferencia sobre el tradicional formulario de contacto, de acuerdo con Econsultancy.
 
Ademas, con la grabación de visitantes que ofrece podras mejorar la experiencia de las personas que te visitan, lo que puede impactar mucho tus conversiones y ventas. 🤠

👉 ¿Cuántos agentes permite tener?

3 en su versión gratis 🥳, para añadir más, hay que contratar cualquier plan de pago, pero ojo: el precio se cobra por cada operador.

👉 ¿Cuáles son sus mayores ventajas sobre otras opciones?

– Excelente plan gratis 🤟
 
Su plan «Free te deja tener 3 operadores y conocer la información de los visitantes. Es suficiente para mejorar la conversión y ventas de una página web en crecimiento.
 
– Grabación de visitantes 👁
 
Con esto podras ver lo que hace el usuario dentro de tu página web y aún mejor, por qué abandono tu web. Algo que te puede ayudar mucho a mejorar la experiencia de los visitantes y por lo tanto tus conversiones..

👉 ¿Seria bueno pagar por sus planes Premium?

Solo cuando lo necesites. De todas formas, esta app te ofrece una garantia con la que si no estas satisfech@ con esta herramienta, te devuelven todo tu dinero. 🤗

👉 ¿Qué plan debería elegir?

Puedes empezar con su plan gratis, tiene lo escencial para atender a los visitantes y aumentar las conversiones (3 operadores – conversaciones ilimitadas) 🥳, pero si requieres:
 

• Programar mensajes automaticos
• Estadisticas para saber que tan bien funciona el chat
• Ayuda prioritaria por parte de Smartsupp

… Tendras que contratar el plan «Standard» ($15 USD/mes/operador)

Y si tus operadores son cada vez más, el plan «Pro» ($29 USD/mes/operador) ofrece:
 

• Creacíon de departamentos de equipos
• Textos pre-creados de cada equipo (para ahorrar tiempo al responder las mismas preguntas)

👉 ¿Cómo se instala en mi página web?

Es bastante simple, Smartsupp te proporciona un pequeño código HTML, que debes poner en tu sitio, de preferencia en el Head o Footer para que el chat se muestre automaticamente en todas las páginas y listo. 👌👌
 
Dicho código lo encontraras en Ajustes > Caja de chat:

Te dejo este tutorial que explica paso a paso todo el proceso. Tambien sus tutoriales de instalación, en donde se explica como agregar su chat en los creadores web mas famosos como Shopify o Wix.

👉 ¿Puedo usar el el mismo chat de Smartsupp en varias páginas?

Desde luego, el mismo widget podrás ponerlo en cuantas páginas web desees, sin ningún inconveniente.

Mejores alternativas a Smartsupp